問(wèn)題一：企業(yè)有標(biāo)志，員工沒(méi)感覺(jué)　　

　　企業(yè)標(biāo)志是建立品牌最重要的載體，也是公司品牌資產(chǎn)的視覺(jué)表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有引人矚目或給人留下深刻印象的標(biāo)志，包括圖形、文字和色彩組成的標(biāo)志，就不可能在企業(yè)與客戶之間

　　從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)（表一）就可以清楚地看到，在被調(diào)查的企業(yè)員工中，有將近一半多的員工對(duì)自己企業(yè)的標(biāo)志不了解，而且有10％的員工基本不認(rèn)可企業(yè)的標(biāo)志。我們很難想象，一個(gè)對(duì)自己企業(yè)核心標(biāo)志不清楚甚至不喜歡的員工會(huì)主動(dòng)將公司品牌的內(nèi)涵和文化通過(guò)自身的行為傳遞給客戶，被動(dòng)和盲目地在自己本職工作崗位與客戶產(chǎn)生“接觸”的結(jié)果必定給客戶傳遞的是一個(gè)沒(méi)有個(gè)性和情感的品牌體驗(yàn)。　　

　　造成這一問(wèn)題的原因有多種，但共性原因的是各個(gè)企業(yè)都不重視對(duì)一線員工的培訓(xùn)和品牌教育；另外，企業(yè)重有形產(chǎn)品輕無(wú)形資產(chǎn)的觀念也導(dǎo)致了企業(yè)人力資源在品牌方面的投入；還有就是一部分企業(yè)的標(biāo)志隨著時(shí)代和市場(chǎng)的變化沒(méi)有能“與時(shí)俱進(jìn)”，企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志過(guò)時(shí)、落伍和老化，不能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善，這也是造成一部分員工自己企業(yè)的標(biāo)志感覺(jué)“不親切”、“沒(méi)感覺(jué)”的主要原因�！　�

　　問(wèn)題二：產(chǎn)品推廣不余遺力，公司品牌“隱姓埋名”　　　　

　　目前，房地產(chǎn)企業(yè)從觀念上都認(rèn)識(shí)到了品牌的重要性，但真正落實(shí)到行動(dòng)上還有一個(gè)應(yīng)從感性到理性、從自發(fā)到自覺(jué)的一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程。從我們調(diào)研的結(jié)果（圖二）看出，員工認(rèn)為企業(yè)在品牌維護(hù)方面做的非常到位的僅僅占到3％，而46％的人持否定態(tài)度、認(rèn)為還有距離和不清楚，而認(rèn)為有些努力的占到50％。

　　總體上，大多數(shù)企業(yè)在公司品牌的維護(hù)與投入方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在產(chǎn)品上花費(fèi)的精力和投入要大。這一點(diǎn)從客戶對(duì)公司標(biāo)志認(rèn)知的情況也可以進(jìn)一步說(shuō)明，企業(yè)為了將產(chǎn)品盡快銷售出去，往往對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造極為關(guān)注，在項(xiàng)目包裝和營(yíng)銷推廣上不余遺力，但是，在整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)客戶接觸點(diǎn)，卻忽視了對(duì)公司品牌的推廣宣傳，我們接觸的一些客戶，一方面感嘆自己的企業(yè)品牌沒(méi)有溢價(jià)，不能強(qiáng)有力地支持單個(gè)項(xiàng)目的銷售，另一方面，卻主動(dòng)放棄了借助項(xiàng)目品牌打造公司品牌的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與渠道。

　　造成這種情況的嚴(yán)重后果就如我們?cè)谡{(diào)查中（圖三、圖四）所發(fā)現(xiàn)的那樣，客戶不僅對(duì)開(kāi)發(fā)商公司的標(biāo)志不熟悉，甚至在我們調(diào)研的客戶中，有相當(dāng)一部分客戶（80％）購(gòu)買入住之后，都不清楚自己的物業(yè)是那家開(kāi)發(fā)商給開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。這無(wú)疑對(duì)發(fā)展商品牌的建立是一項(xiàng)致命打擊。開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目上“隱姓埋名”，客戶怎么對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)知和記憶，即使對(duì)項(xiàng)目有好感、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可，他又該如何向他人口頭傳播？品牌忠誠(chéng)又從何談起呢？　　

　　問(wèn)題三：重開(kāi)發(fā)輕服務(wù)，品牌投入“虎頭蛇尾” 　　

　　在從項(xiàng)目初期的策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造、營(yíng)銷推廣、到最后的交房、客戶入住整個(gè)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商最關(guān)注的是那個(gè)階段呢？從房地產(chǎn)項(xiàng)目特征來(lái)分析，產(chǎn)品環(huán)節(jié)多、土地資源稀缺、產(chǎn)品制造不可逆等特性決定了發(fā)展商必須關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槊恳粋�(gè)環(huán)節(jié)都決定了一個(gè)產(chǎn)品品牌的塑造，特別是客戶入住之后的物業(yè)服務(wù)，決定和影響了客戶最終對(duì)產(chǎn)品使用的體驗(yàn)所以。所以，我們說(shuō)，地產(chǎn)產(chǎn)品是打造品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)，但在今天產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下，還必須輔之于服務(wù)，這樣才能形成客戶對(duì)一個(gè)品牌的完整體驗(yàn)。

　事實(shí)上，從我們調(diào)研的實(shí)際情況表明（圖五），很多地產(chǎn)公司基本上呈現(xiàn)“虎頭蛇尾”越往后呈現(xiàn)越差的趨勢(shì)（即得分越來(lái)越低），而越是到價(jià)值鏈的后端，越是客戶最容易感受到品牌價(jià)值的地方，企業(yè)所投入的人力、財(cái)力和物力都與之不相匹配，特別是在人力資源配置方面。越是客戶產(chǎn)生切身長(zhǎng)期體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，我們給予的重視程度越低。

　　造成企業(yè)品牌打造過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，除了企業(yè)習(xí)慣性地重視有形資產(chǎn)忽視無(wú)形資產(chǎn)積累傳統(tǒng)思維觀念外，中高層不重視也不熟悉企業(yè)品牌戰(zhàn)略與品牌管理專業(yè)運(yùn)作是一個(gè)非常重要的原因。因?yàn)槠放乒芾硎且粋�(gè)新課題，對(duì)管理人員來(lái)講遠(yuǎn)不如象傳統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工管理那樣已經(jīng)成熟；其次，企業(yè)內(nèi)部對(duì)品牌認(rèn)知有偏差對(duì)品牌理解不一，各個(gè)部門在品牌建立方面難以達(dá)成共識(shí)；最后，企業(yè)缺乏相應(yīng)的品牌管理組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員和管理經(jīng)驗(yàn)，也是導(dǎo)致其問(wèn)題產(chǎn)生的重要根源。