問題一：企業(yè)有標(biāo)志，員工沒感覺　　

　　企業(yè)標(biāo)志是建立品牌最重要的載體，也是公司品牌資產(chǎn)的視覺表現(xiàn)。一個企業(yè)如果沒有引人矚目或給人留下深刻印象的標(biāo)志，包括圖形、文字和色彩組成的標(biāo)志，就不可能在企業(yè)與客戶之間

　　從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)（表一）就可以清楚地看到，在被調(diào)查的企業(yè)員工中，有將近一半多的員工對自己企業(yè)的標(biāo)志不了解，而且有10％的員工基本不認可企業(yè)的標(biāo)志。我們很難想象，一個對自己企業(yè)核心標(biāo)志不清楚甚至不喜歡的員工會主動將公司品牌的內(nèi)涵和文化通過自身的行為傳遞給客戶，被動和盲目地在自己本職工作崗位與客戶產(chǎn)生“接觸”的結(jié)果必定給客戶傳遞的是一個沒有個性和情感的品牌體驗。　　

　　造成這一問題的原因有多種，但共性原因的是各個企業(yè)都不重視對一線員工的培訓(xùn)和品牌教育；另外，企業(yè)重有形產(chǎn)品輕無形資產(chǎn)的觀念也導(dǎo)致了企業(yè)人力資源在品牌方面的投入；還有就是一部分企業(yè)的標(biāo)志隨著時代和市場的變化沒有能“與時俱進”，企業(yè)視覺標(biāo)志過時、落伍和老化，不能進行相應(yīng)的調(diào)整和完善，這也是造成一部分員工自己企業(yè)的標(biāo)志感覺“不親切”、“沒感覺”的主要原因�！　�

　　問題二：產(chǎn)品推廣不余遺力，公司品牌“隱姓埋名”　　　　

　　目前，房地產(chǎn)企業(yè)從觀念上都認識到了品牌的重要性，但真正落實到行動上還有一個應(yīng)從感性到理性、從自發(fā)到自覺的一個轉(zhuǎn)變過程。從我們調(diào)研的結(jié)果（圖二）看出，員工認為企業(yè)在品牌維護方面做的非常到位的僅僅占到3％，而46％的人持否定態(tài)度、認為還有距離和不清楚，而認為有些努力的占到50％。

　　總體上，大多數(shù)企業(yè)在公司品牌的維護與投入方面遠遠不如在產(chǎn)品上花費的精力和投入要大。這一點從客戶對公司標(biāo)志認知的情況也可以進一步說明，企業(yè)為了將產(chǎn)品盡快銷售出去，往往對產(chǎn)品的研發(fā)、策劃、規(guī)劃設(shè)計、施工建造極為關(guān)注，在項目包裝和營銷推廣上不余遺力，但是，在整個產(chǎn)品價值鏈的各個客戶接觸點，卻忽視了對公司品牌的推廣宣傳，我們接觸的一些客戶，一方面感嘆自己的企業(yè)品牌沒有溢價，不能強有力地支持單個項目的銷售，另一方面，卻主動放棄了借助項目品牌打造公司品牌的市場機會與渠道。

　　造成這種情況的嚴重后果就如我們在調(diào)查中（圖三、圖四）所發(fā)現(xiàn)的那樣，客戶不僅對開發(fā)商公司的標(biāo)志不熟悉，甚至在我們調(diào)研的客戶中，有相當(dāng)一部分客戶（80％）購買入住之后，都不清楚自己的物業(yè)是那家開發(fā)商給開發(fā)的項目。這無疑對發(fā)展商品牌的建立是一項致命打擊。開發(fā)商在項目上“隱姓埋名”，客戶怎么對其產(chǎn)生認知和記憶，即使對項目有好感、對產(chǎn)品品質(zhì)認可，他又該如何向他人口頭傳播？品牌忠誠又從何談起呢？　　

　　問題三：重開發(fā)輕服務(wù)，品牌投入“虎頭蛇尾” 　　

　　在從項目初期的策劃、規(guī)劃設(shè)計、施工建造、營銷推廣、到最后的交房、客戶入住整個過程中，開發(fā)商最關(guān)注的是那個階段呢？從房地產(chǎn)項目特征來分析，產(chǎn)品環(huán)節(jié)多、土地資源稀缺、產(chǎn)品制造不可逆等特性決定了發(fā)展商必須關(guān)注產(chǎn)品價值鏈的各個環(huán)節(jié)，因為每一個環(huán)節(jié)都決定了一個產(chǎn)品品牌的塑造，特別是客戶入住之后的物業(yè)服務(wù)，決定和影響了客戶最終對產(chǎn)品使用的體驗所以。所以，我們說，地產(chǎn)產(chǎn)品是打造品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)，但在今天產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的市場競爭環(huán)境條件下，還必須輔之于服務(wù)，這樣才能形成客戶對一個品牌的完整體驗。

　事實上，從我們調(diào)研的實際情況表明（圖五），很多地產(chǎn)公司基本上呈現(xiàn)“虎頭蛇尾”越往后呈現(xiàn)越差的趨勢（即得分越來越低），而越是到價值鏈的后端，越是客戶最容易感受到品牌價值的地方，企業(yè)所投入的人力、財力和物力都與之不相匹配，特別是在人力資源配置方面。越是客戶產(chǎn)生切身長期體驗的環(huán)節(jié)，我們給予的重視程度越低。

　　造成企業(yè)品牌打造過程中產(chǎn)生問題的主要原因，除了企業(yè)習(xí)慣性地重視有形資產(chǎn)忽視無形資產(chǎn)積累傳統(tǒng)思維觀念外，中高層不重視也不熟悉企業(yè)品牌戰(zhàn)略與品牌管理專業(yè)運作是一個非常重要的原因。因為品牌管理是一個新課題，對管理人員來講遠不如象傳統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計、施工管理那樣已經(jīng)成熟；其次，企業(yè)內(nèi)部對品牌認知有偏差對品牌理解不一，各個部門在品牌建立方面難以達成共識；最后，企業(yè)缺乏相應(yīng)的品牌管理組織機構(gòu)、專業(yè)人員和管理經(jīng)驗，也是導(dǎo)致其問題產(chǎn)生的重要根源。